Términos y Condiciones de Contratación de Patitas de Nube, S.L.
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones de Contratación regulan el acceso, uso y contratación de los servicios prestados por Patitas de Nube, S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 211, 28028 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 918 47 63 29 (en adelante, la “Empresa”).
La Empresa desarrolla su actividad como Kitten-Center y presta servicios de atención, socialización, acompañamiento y asesoramiento relacionados con gatitos y familias adoptantes o responsables.
El acceso a la web, la solicitud de información, la reserva de servicios o la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de los presentes términos por parte del usuario o cliente (en adelante, el “Usuario”). Si el Usuario no estuviera de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
La contratación podrá realizarse por medios electrónicos, telefónicos o presenciales, y en su caso quedará sujeta, además de a estos términos, a las condiciones particulares que se comuniquen para cada servicio concreto.
2. Alcance de los servicios
La Empresa presta, entre otros, los siguientes servicios:
- Guardería diurna para gatitos.
- Socialización y estimulación temprana.
- Asesoramiento en adopción responsable.
- Cuidados básicos e higiene felina.
- Talleres para familias primerizas.
- Seguimiento de adaptación al nuevo hogar.
Los servicios se prestan conforme a la disponibilidad de plazas, horarios, edad, estado de salud y necesidades específicas del animal, así como a los criterios técnicos y de bienestar animal establecidos por la Empresa.
La Empresa podrá denegar, suspender o interrumpir la prestación del servicio si aprecia riesgos para la salud, seguridad o bienestar del gatito, de otros animales, del personal o de terceros, o si el Usuario incumple las normas aplicables.
Los servicios no constituyen en ningún caso servicios veterinarios, salvo que se indique expresamente lo contrario. La Empresa no sustituye la atención médica, diagnóstico o tratamiento veterinario que, en su caso, deba ser prestado por un profesional habilitado.
3. Obligaciones y responsabilidades del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Facilitar datos veraces, completos y actualizados en el proceso de contratación y en cualquier comunicación posterior.
- Informar de forma exacta sobre la edad del gatito, su estado sanitario, vacunas, desparasitaciones, tratamientos en curso, alergias, conducta y cualquier incidencia relevante.
- Entregar, cuando proceda, documentación sanitaria o informativa que la Empresa solicite para evaluar la idoneidad del servicio.
- Respetar las indicaciones del personal de la Empresa, las normas de acceso, horarios, entrega y recogida, y las reglas de convivencia y bienestar animal.
- Asumir la responsabilidad por daños derivados de información falsa, omisa o inexacta facilitada a la Empresa.
- Recoger al gatito en el horario acordado y abonar, en su caso, los importes correspondientes a retrasos, servicios adicionales o incidencias imputables al Usuario.
- No introducir objetos, alimentos, medicamentos o accesorios no autorizados que puedan suponer riesgo para el animal o para terceros.
El Usuario declara que el gatito se encuentra en condiciones adecuadas para recibir el servicio contratado y que cuenta con las medidas preventivas y sanitarias exigibles conforme a la normativa aplicable y a las recomendaciones de la Empresa.
En caso de detectar síntomas de enfermedad, lesiones, parásitos, agresividad extrema o cualquier circunstancia que comprometa la seguridad o el bienestar, la Empresa podrá adoptar medidas preventivas, incluyendo la separación del animal, la interrupción del servicio o la solicitud de recogida inmediata por parte del Usuario.
4. Condiciones de pago
Los precios de los servicios serán los indicados en cada momento por la Empresa, ya sea mediante tarifa publicada, presupuesto personalizado o comunicación específica previa a la contratación. Salvo indicación en contrario, los precios se expresarán en euros e incluirán los impuestos indirectos aplicables conforme a la legislación vigente.
El pago podrá exigirse por adelantado, total o parcialmente, en el momento de la reserva o antes de la prestación del servicio, según la naturaleza del servicio contratado.
Salvo acuerdo distinto, el Usuario podrá realizar el pago mediante los medios habilitados por la Empresa.
La reserva quedará confirmada únicamente cuando la Empresa haya recibido el pago o la señal exigida, cuando proceda. La falta de pago en plazo podrá implicar la cancelación automática de la reserva sin derecho a prestación del servicio.
En caso de impago total o parcial, la Empresa podrá suspender la prestación del servicio, exigir el cumplimiento de la obligación pendiente y reclamar, en su caso, los daños y perjuicios ocasionados.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a través del correo electrónico facilitado por la Empresa o por el canal habilitado al efecto.
- Las cancelaciones realizadas con suficiente antelación podrán dar lugar, en su caso, a cambio de fecha o devolución parcial, según la naturaleza del servicio y las condiciones particulares de la reserva.
- Las cancelaciones fuera de plazo, las inasistencias o la no entrega del animal en el horario acordado podrán comportar la pérdida total o parcial del importe abonado, sin perjuicio de que la Empresa valore circunstancias excepcionales.
- Cuando el servicio haya comenzado o cuando se trate de actividades ya ejecutadas, no procederá el reembolso de las cantidades correspondientes a la parte efectivamente prestada.
La Empresa podrá cancelar o reprogramar un servicio por causas organizativas, de seguridad, sanitarias o de fuerza mayor. En tales casos, el Usuario tendrá derecho, según proceda, a la reprogramación del servicio, a un bono equivalente o a la devolución de las cantidades abonadas por la parte no prestada.
Si el Usuario solicita la cancelación por motivos ajenos a la Empresa, la posible devolución quedará sujeta a la valoración del caso concreto, al estado de ejecución del servicio y a los gastos ya incurridos.
6. Limitación de responsabilidad
La Empresa prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible y conforme a criterios de bienestar animal y buenas prácticas. No obstante, no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:
- Información falsa, incompleta o inexacta proporcionada por el Usuario.
- Incumplimiento por parte del Usuario de las recomendaciones, instrucciones o requisitos sanitarios.
- Enfermedades, dolencias, reacciones, lesiones o incidencias preexistentes del gatito no comunicadas adecuadamente.
- Hechos imputables a terceros, a otros animales o a circunstancias fuera del control razonable de la Empresa.
- Retrasos, interrupciones o imposibilidad de prestar el servicio por causas de fuerza mayor o circunstancias excepcionales.
La responsabilidad de la Empresa, cuando legalmente proceda, quedará limitada a los daños directos efectivamente acreditados y, en ningún caso, incluirá lucro cesante, daños indirectos o pérdidas de oportunidad, salvo en los supuestos en que la ley imperativamente disponga otra cosa.
Nada de lo establecido en este documento excluye o limita de forma indebida la responsabilidad que no pueda ser excluida conforme a la normativa aplicable, especialmente en materia de consumidores y usuarios, responsabilidad por dolo o negligencia grave, o cualquier otro ámbito de protección imperativa.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la web, materiales formativos, textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas, documentos, metodologías, fotografías, vídeos y demás elementos accesibles a través de los servicios de la Empresa son titularidad de la Empresa o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa española y europea sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, explotación, cesión o uso no autorizado de dichos contenidos, salvo autorización expresa y por escrito de la Empresa o del titular de los derechos.
El Usuario podrá utilizar el material facilitado exclusivamente para su ámbito personal y para la adecuada utilización del servicio contratado, sin que ello implique cesión de derechos de explotación.
8. Protección de datos y privacidad
La Empresa tratará los datos personales del Usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos serán tratados, entre otras finalidades, para gestionar la contratación, prestar los servicios solicitados, atender consultas, emitir comunicaciones relacionadas con el servicio, cumplir obligaciones legales y, en su caso, gestionar reclamaciones o incidencias.
El Usuario garantiza que los datos facilitados son veraces y que está legitimado para comunicarlos, incluidos los datos relativos a la salud o estado del animal cuando sean necesarios para la prestación del servicio.
La información detallada sobre finalidades, base jurídica, conservación, destinatarios y ejercicio de derechos se facilitará en la correspondiente política de privacidad o cláusula informativa aplicable. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando proceda, mediante solicitud dirigida a [email protected].
9. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, sin carácter limitativo, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, cortes de suministro, averías, cierres administrativos, restricciones legales, emergencias sanitarias, catástrofes naturales o actos de autoridad.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que subsista la causa impeditiva, y la Empresa podrá reprogramar, adaptar o cancelar los servicios afectados según resulte razonable y posible.
10. Modificación de los términos
La Empresa podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones cuando existan razones legales, organizativas, técnicas o comerciales que lo justifiquen.
Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios habituales y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique un plazo distinto. La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa imperativa de consumidores y usuarios establezca otro fuero, para cuantas cuestiones litigiosas pudieran derivarse de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, solicitud, reclamación o comunicación relacionada con estos términos, el Usuario puede dirigirse a:
- Patitas de Nube, S.L.
- Dirección: Calle de Alcalá, 211, 28028 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 918 47 63 29
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha cláusula se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello implique la nulidad del resto del documento, que conservará plena validez y eficacia.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra que, siendo válida y aplicable, se aproxime en la mayor medida posible a la finalidad económica y jurídica perseguida.